Las fases de diseño e implantación se basan en los resultados obtenidos en la evaluación y en los objetivos acordados en el caso de estudio. Quint los utilizarán para el diseño de un proyecto basado en 4 aspectos y para las actividades de Implantación.

El Programa de Implantación se organizará en torno a cuatro puntos fundamentales:

• Personas
• Las actividades de Diseño, incluyendo todas las acciones necesarias para cubrir las funciones, responsabilidades y cualificaciones. 
• Las actividades de implantación, incluyendo la capacitación y formación para los distintos puestos asignados dentro del Sistema de Gestión.
• Procesos
• Las actividades de diseño incluyen todas las acciones necesarias para salvar los gaps existentes en los procesos de ISO/IEC 20000 mediante el diseño de procesos operativos y procedimientos para cada uno de los servicio de TI. 
• En las actividades de implantación se realizarán talleres de formación de los procesos y se prestará la ayuda necesaria para la implementación de mejoras.
• Productos (herramientas)
• Las actividades de diseño incluyen la definición de los requisitos para las herramienntas de gestión de servicios y para las actividades "de selección de software",. 
• Las actividades de implantación se basan en la gestión del proyecto conjuntamente con la integración de sistemas.
• Partners
• Las actividades de diseño se centran en el diseño de los contratos nuevos o modificados, para hacerlos compatibles con las exigencias del negocio. 
• Las actividades de implantación se centran en la ejecución de las actividades previstas en la fase de diseño.

La implantación de la norma ISO/IEC 20000 da como resultado la construcción de un sistema de gestión de ITSM y que está preparado para superar con éxito la fase de auditoría.