Se identificarán y cuantificarán los puntos fuertes y débiles de una organización de TI. Esta fase es precursora y fundamental para la planificación, ejecución y / o mejora de un Sistema de Gestión de Servicios de TI.

Quint ayuda a los clientes durante esta fase a entender el estado actual de sus servicios de TI, así como de los procesos frente a los objetivos de TI y requisitos ISO.

Quint ha desarrollado herramientas y mejores prácticas para llevar a cabo diferentes tipos de evaluaciones. Dependiendo de los objetivos y el enfoque estratégico de la mejora prevista, Quint puede realizar:

• Evaluación de la Capacidad , para evaluar el nivel de cumplimiento con los requisitos de la ISO/IEC 20000 
• Análisis del Rendimiento, para medir los KPI´s y los value drivers de los procesos de TI; con el objetivo de evaluar el desequilibrio entre el rendimiento real de la TI y el rendimiento necesario para sostener los Factores Críticos de Éxito del Negocio 
• Evaluación de Madurez, para comprender el nivel de madurez de la organización y el gap existente entre el soporte que se está dando y la misión del Negocio 
• Evaluación de las habilidades de las personas, para evaluar el nivel de competencias exigidas para los roles designados para gestionar los procesos de Gestión de Servicios
• Evaluación de Partners, para entender la cadena de valor de los servicios y la compatibilidad de los servicios de TI prestados por terceros y los contratos de outsourcing
• Evaluación de herramientas, para verificar si la herramienta de gestión de servicios es capaz de apoyar a los procesos de TI

Después de la Evaluación  de la ISO/IEC 20000 una organización podrá entender el esfuerzo, los costes y los beneficios de convertirse en una Organización Certificada en ISO/IEC 20000.