El Gobierno y la Gestión de los servicios de TI se ha convertido en un problema importante para la supervivencia y el éxito de las organizaciones, ya sean grandes, pequeñas, del sector público o privado, y tanto para los clientes como para los proveedores de estos servicios. Los expertos en proveedores internos y externos de servicios de TI de todo el mundo han contribuido al desarrollo de un reconocido sistema de conjunto de mejores prácticas, más conocida como Gestión de Servicios de TI (IT Service Management).