La necesidad de implantar de un Sistema de Gestión de Servicios de TI es un hecho. Las empresas de TI son ya conscientes de la necesidad de tener una gestión de calidad con un enfoque basado en servicios. La norma ISO 20000 y lean IT nos ayudaran en la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que aporte valor y resultados tanto al Negocio como a la organización de TI.Descárgate nuestro White Paper y conoce un poco más cómo implantarlo y cómo mostrar el valor al negocio

Hasta que su organización de TI no pueda medir su rendimiento no podrá demostrar a sus clientes su valor añadido. Este documento describe los principios y métodos de un nuevo enfoque para la “implementación basada en resultados” (PBSM)INTRODUCCIÓNEn este artículo se describe un nuevo enfoque para la implantación de los procesos de ITIL, que ya ha generado visibles y sorprendentes mejoras en los resultados prácticos de las TI. Usted puede leer cómo a partir de unos sencillos datos, que están disponibles en todas las organizaciones de TI (o que se podrían obtener fácilmente), se puede mostrar el valor que las TI tienen para sus clientes. Este modelo se basa en cuatro pasos: Extraer el valor que las TI pueden ofrecer a la organización de su cliente en tres servi­cios básicos de TI. Traducir los servicios fundamentales de TI en seis sencillos indicadores de rendimiento. Estos indicadores de rendimiento sirven de guía para la implementación de un proceso orientado hacia una nueva forma de trabajar. Este estilo de implementación dará lugar a una mejora real de resultados tanto de los procesos como de la TI, de forma que esto repercutirá en sus clientes. El artículo define los principios y la forma de trabajar en una implementación basada en el ren­dimiento. Además podrá ver su aplicación a través de dos ejemplos prácticos. En primer lugar, trataremos lo que puede salir mal en la implementación de procesos y por qué es necesario y cómo va a beneficiar este nuevo enfoque orientado a resultados.

Evolución de la Normativa de Gestión de Seguridad de la InformaciónA principios de los años ´90 en el Reino Unido encontramos los primeros antecedentes de un modelo de Gestión de Seguridad de la Información, no será hasta el año 1995 cuando aparezca la primera norma BS7799.A partir de este momento comienzan a poco a poco a generalizarse los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. La aparición de la norma ISO 17799 en el año 2000 (sustituye a la BS 7799-1) junto con la nueva versión de la BS7799-2 del año 2002, comienza a “popularizar” los SGSI´s y a convertirlos en una herramienta de valor para las organizaciones. La adopción del estándar británico por parte de ISO en año 2005 da lugar a la norma ISO 27.001:2005. Este paso evidencia la validez de este estándar como modelo internacional. Desde esos momentos por parte de ISO se viene trabajando en la ampliación de la familia de normas ISO que ayudan en la comprensión de la gestión de la seguridad de la información.

La organización de TI que no conoce las demandas del negocio corre el riesgo de quedarse atrás y acabar desapareciendo. ¿Qué posibilidades tiene el CIO o el director de TI para recuperar la confianza del negocio y posicionar a su organización como el mejor partner en innovación? Hace unos años, muchas organizaciones de TI racionalizaban sus operaciones, con el objetivo de ahorrar costes, sobre todo en tiempos de crisis. Un efecto secundario de esta racionalización es que a la TI le resultaba más complicado conocer las nuevas demandas del negocio con respeto a la innovación de productos y servicios. Recientemente, Giarte observó que en la práctica, normalmente, la innovación consiste en reemplazar la infraestructura existente y ya amortizada por adoptar una tecnología contrastada. Y es ahora cuando las organizaciones han tomado conciencia de los beneficios que la inversión en innovación tecnológica puede aportar al negocio, así como la importancia de introducir nuevos conceptos de servicios, que ha pasado a ser uno de los objetivos principales de la TI. Una migración del sistema operativo Windows XP a la plataforma de Vista es al parecer un pedido diferente que la exploración y satisfactoria realización de un nuevo canal de distribución para servicios financieros online basado en Web 2.0. Actualmente el índice de éxito de proyectos de innovación deja mucho que desear: una investigación de IDC concluye que la media de éxito de proyectos de innovación es de sólo el 50 %.

A la organización de TI se le ha pedido que esté orientada al cliente, que sea flexible y eficiente, así como capaz de ofrecer nuevos sistemas de forma rápida y a bajo coste. Estos nuevos sistemas tiene que ponerse en marcha sin problemas dentro de una infraestructura estable. De hecho es pedir demasiado. En un entorno relativamente inmaduro, donde los deseos de los clientes y la disponibilidad de tecnologías están en permanente evolución, todo se hace cada vez más complejo. Para un número creciente de organizaciones de TI, es casi imposible estar a la altura de la petición. En los Países Bajos, el tema de los últimos diez años ha sido la profesionalización de la función de TI interna. Sin embargo, los clientes todavía no están satisfechos, porque es demasiado lo que todavía anda mal. Y, por alguna razón, es cada vez más a menudo subcontratada total o parcialmente. Como puede deducir usted, esto normalmente no mejora la situación, sino que lo hace aún más incontrolable. Con el fin de poder hacer frente a los retos actuales, ¡la organización de TI tiene que reinventarse a sí misma!